TUGAS SOFTSKILL REVIEW JURNAL

JURNAL 1

Judul                                 : PENGARUH PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RENSPONSIBILITY (CSR) TERHADAP BRAND LOYALTY SUSU SGM (STUDI KASUS PADA KONSUMEN PENERIMA PROGRAM CSR TSS PT.SARI HUSADA DI YOGYAKARTA)

Nama Peneliti                :  Tri Maryati & Miftahul Jannah

Tahun                           : 2011

Tempat Penelitian        : PT.SARI HUSADA DI YOGYAKARTA

Varibel yang diteliti      : corporate social responsibility, costumer behavior, brand    loyalty

Hasil penelitian          : Hasil penelitian tentang analisis pengaruh CSR terhadap brand loyalty susu SGM ini menunjukkan bahwa memang terdapat pengaruh yang signifikan antara sikap konsumen dalam pelaksanaan program CSR TSS terhadap brand loyalty susu SGM. Konsumen anggota TSS memberikan penilaian yang positif terhadap pelaksanaan program TSS ini. Indikator keberhasilan TSS bisa dilihat dari dua sisi, dari sisi perusahaan dikatakan berhasil jika anggota TSS telah mencapai kemandirian dalam hal pendidikan. Sementara dari sisi anggota TSS, program ini bisa dikatakan berhasil jika anggotanya semakin bertambah dan programnya dapat membawa perubahan yang positif terhadap anak. (Good CSR)

JURNAL 2

Judul                              : PENGARUH DIMENSI KEPERCAYAAN TERHADAP PARTISIPASI PELANGGAN E-COMMERCE (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia)

Nama Peneliti                 : AINUR ROFIQ

Tahun                             : 2007

Tempat Penelitian          : Malang

Varibel yang diteliti      : e-commerce, participation, trust, ability, benevolence, integrity

Hasil Penelitian         : Transaksi melalui e-commerce memiliki potensi resiko yang cukup tinggi. Oleh karena itu faktor kepercayaan (trust) pelanggan terhadap vendor menjadi faktor kunci dalam e-commerce. Indonesia sebagai negara sedang berkembang dan baru sekitar lima tahun terakhir mengadopsi e-commerce, tentunya memiliki beberapa perbedaan dengan negara-negara maju yang telah lama mempraktikkannya. Perbedaan tersebut setidaknya menyangkut masalah regulasi, perangkat hukum, dan perilaku konsumen. Berkaitan dengan praktek e-commerce di Indonesia yang relatif masih baru tersebut, fenomena yang menarik untuk diteliti adalah sejauhmana kepercayaan (trust) pelanggan terhadap vendor e-commerce dan bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat partisipasi pelanggan dalam e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis pengaruh variabel kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity) vendor terhadap kepercayaan (trust) pelanggan e-commerce di Indonesia; (2) menganalisis pengaruh variabel kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity) vendor terhadap tingkat partisipasi pelanggan e-commerce di Indonesia; dan (3) menganalisis pengaruh variabel kepercayaan (trust) terhadap tingkat partisipasi pelanggan e-commerce di Indonesia.

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel pengguna e-commerce di Indonesia. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan skala likert. Kuesioner dikirim ke responden melalui mailing list. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 152 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).

Dari ketiga variabel prediktor yang mempengaruhi kepercayaan (trust)pelanggan, yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas(integrity) vendor, ternyata hanya variabel integritas (integrity) vendor yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Sedangkan variabel prediktor yang mempengaruhi variabel partisipasi (participation) pelanggan dalam e-commerce, yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity) vendor serta kepercayaan (trust) pelanggan, ternyata hanya variabel integritas (integrity) vendor dan kepercayaan (trust) pelanggan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dengan demikian, integritas (integrity) vendor dan kepercayaan (trust) pelanggan merupakan variabel yang sangat penting dalam mempengaruhi partisipasi pelanggan e-commerce di Indonesia.

JURNAL 3

Judul                              : PENGARUH KOMITMEN RELASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada PT. Teduh Makmur Semarang)

Nama Peneliti                : LUTFI AFFANDI

Tahun                            : 2011  

Tempat Penelitian          : PT. Teduh Makmur Semarang

Varibel yang diteliti       : loyalitas konsumen, komitmen relasi, kualitas layanan, dan                                                               kepercayaan

Hasil Penelitian          : Morgan dan Hunt (1994) yang mengungkapkan aspek kunci berbagai penggerak kerjasama dalam hubungan antara kedua belah pihak, yaitu kepercayaan. Kepercayaan konsumen terhadap penyedia jasa akan meningkatkan nilai hubungan yang terjalin dengan penyedia jasa. Selain itu, tingginya kepercayaan akan dapat berpengaruh terhadap menurunnya kemungkinan untuk melakukan perpindahan terhadap penyedia jasa lain. Dwyer, dkk (Van de Van, 1992) mengemukakan pentingnya kepercayaan untuk membangun suatu hubungan bersama.

Diputra (2007) membuktikan bahwa jika perusahaan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan konsumen merasa mendapatkan kepuasan maka akan tercipta loyalitas konsumen, dan sebaliknya.

Persaingan yang semakin kompetitif mendorong perlunya penerapan strategi yang berorientasi jangka panjang. Tujuan penelitian ini mengetahui dan menganalisis secara empiris pengaruh komitmen relasi, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen.

Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Teduh Makmur Semarang, sejumlah 37 perusahaan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan selanjutnya dianalisis dengan analisis regresi.

Hasil penelitian adalah (1) Komitmen relasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin tinggi komitmen relasi maka semakin tinggi loyalitas, (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin tinggi kualitas layanan maka semakin tinggi loyalitas, (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin tinggi kepercayaan maka semakin tinggi loyalitas.